Políticas y CGV

1. Disposiciones Generales

Las experiencias  Guide Line son comercializadas por la S.A.S.U Guide Line (domicilio: 18 Rue Gervais Bussière, 69100 Villeurbanne; n° Siret : 919 324 632 00018  RCS Lyon; n°TVA: FR23919324326 ; info@guideline-fr.com ; +33768460101 ; www.guideline-fr.com).

Guide Line propone experiencias culturales en forma de paseos, visitas guiadas y teambulding. Cada experiencia está descrita por una pagina del sitio web (con un titulo, una zona, un tema principal, un resumen y una duración aproximativa)

Las experiencias son propuestas a los clientes en dos formas: en billetería para los particulares y en reservación para los grupos privados.

Las presentes condiciones generales de venta son variables a  partir del 11/10/2022.

2. Elementos contractuales

Los elementos contractuales figuran en la reserva enviada por correo electrónico : nombre y datos del cliente, número de reservación, titulo de la experiencia, lugar exacto de cita, fecha, hora de inicio y hora de fin, numero de lugares (eventualmente diferentes según los precios), precio por tipo de lugar, precio total, TVA (incluida).

No son considerados como elementos contractuales: los/las guías de las experiencias (solamente el número), el itinerario exacto del recorrido (solamente el punto de inicio y la zona), la duración exacta de la experiencia (esta puede variar de más o menos 15 minutos).

Los precios son mencionados 1. en el sitio web de cada experiencia (dirección general del sitio web indicada en el articulo 1) 2. sobre el formulario de la reservación (ver artículo 3) 3. sobre la reservación enviada por correo electrónico al cliente.

3. Cómo se formaliza el contrato

Para proceder a la  contratación de nuestras experiencias, previamente deberá registrarse en el sitio web rellenando los datos que se le soliciten. Deberá escoger la experiencia que desea contratar y clicar encima del mismo, previamente deberá escoger día y hora de la realización de la experiencia en la agenda dispuesta a tal efecto.
El paso siguiente será tramitar la reservación y efectuar el pago, para lo cual, tendrá que seguir los pasos del proceso de reservación, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Así mismo, durante el proceso de reservación, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido por si tiene que corregir algún dato erróneo .El pago, se podrá realizar mediante Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Después de esto, recibirá un correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, acusando recibo de su reservación (la “Confirmación de Reservación”). El contrato para la contratación de un servicio entre usted y Guide Line (el “Contratante”) quedará formalizado únicamente cuando le enviamos la “Confirmación de Pedido”.

El contrato se formalizará en castellano, inglés o francés, en función del idioma seleccionado en la web.

Toda reservación supone la adhesión sin restricción ni reserva del cliente a las presentes condiciones generales de venta, las cuales son visibles y consultables sobre las paginas del sitio. Las descripciones y fotografías de las prestaciones referenciadas sobre el sitio tienen por único objetivo de evocar la prestación escogida y no tienen valor indicativo.

Pagando su reservación en totalidad o en parte (anticipo), o a titulo excepcional para ciertos grupos privados renviando por mail a info@guideline-fr.com su reservación firmada con la mención “leído y aceptado”, el cliente reconoce implícitamente haber obtenido toda la información deseada sobre la naturaleza y las características de las prestaciones reservadas: el contrato de prestaciones se convierte entonces definitivo.

Tanto que las condiciones no estén hechas, el contrato de prestaciones no será considerado como concluido y las experiencias reservadas de Guide Line no serán realizadas.

4. Ausencia del derecho de retracción

Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en el codigo de la consumación prevee que el derecho de retracción no es aplicable a las prestaciones turísticas (articulo L 121-20-4 del Codigo de la Consumación). Así, para toda reservación de experiencia Guide Line una vez el contrato concluido (ver articulo 3), el cliente no beneficias de ningún derecho de retracción.

5. Condiciones especificas para las experiencias adquiridas en billeteria para los particulares

Ciertas experiencias en  fecha fija son abiertas a los visitantes particulares. La reservación y el pago se hace vía un formulario accesible sobre el sitio internet de Guide Line.

El pago se hace únicamente en línea sobre el sitio internet de Guide Line ya sea con tarjeta bancaria via el servidor de pago seguro (articulo 3). En petición escrita por mail del cliente, Guide Line acepta los pagos por transferencia bancaria.

La reservación es confirmada una vez el precio haya sido debitado por el cliente. Ninguna reservación es posible sin el pago de la totalidad de los lugares reservados.

6. Condiciones especificas para las experiencias reservadas para grupo privado

Contactar a Guide Line por correo electrónico info@guideline-fr.com. Guide Line  envía por mail una respuesta con la descripción “cotización”. La descripción “cotización” indica que la reservación se encuentra en la etapa de cotización, sin obligación de concluir el contrato de la prestación por las partes. Sin embargo, las experiencias Guide Line se compromete a guardar el horario reservado durante una semana (salvo mención contraria). Guide Line puede pedir por mail o por teléfono al cliente una respuesta rapida (confirmación o anulación de la reservación “cotización”) por motivos de organización interna.

Aceptando las condiciones de esta reservación “cotización” por el cliente, Guide Line envía al cliente por correo electrónico la reservación actualizada con el estatus “reservado”: en este mail un pago es pedido (en totalidad o en parte) para confirmar esta reservación y concluir así el contrato de prestación; el pago es pedido sobre diez días después del envío del mail. A efecto del pago, y sobre reserva de un acuerdo escrito de Guide Line, el cliente puede enviar por correo electrónico a info@guideline-fr.com la reservación firmado con la mención “leído y aceptado” y diferir el pago después del limite de diez días.

La prestación es emitida por Guide Line una vez que el pago del cliente (en totalidad o en parcialidad) sea recibido por Guide Line. Esta recepción de pago, es confirmada por Guide Line al cliente por el envío de un correo electrónico : la reservación pasa entonces al estatus “Reservado” la descripción“ Anticipo” (recibo de un adelanto) o “Pagado” (pago de la totalidad recibido). Una factura con las menciones legales es enviada por mail después de la experiencia. Las modalidades de pago aceptadas figuran en la CGV en la fecha del pago.

Guide Line se reserva el derecho, en caso de no respetar las condiciones de pago figuradas aquí, de suspender o anular los servicios demandados por el cliente y /o de suspender la ejecución de sus obligaciones.

7. Cambio de fecha y/o anulación de las experiencias a la petición del cliente para los particulares.

En caso de anulación total o parcial por el cliente, Guide Line aplicará de pleno derecho al cliente las penalidades, en las condiciones aquí fijadas: Si la anulación total o parcial interviene, al menos 72 horas antes del inicio de la experiencia (la hora que se toma en cuenta es la hora de inicio de la experiencia indicada en la reservación), ninguna penalidad será aplicada y el cliente no será facturado de ninguna suma y el monto total de la orden será rembolsada al cliente, en forma de tarjeta de regalo Guide Line o en rembolso a la tarjeta bancaría utilizada para la reservación .

Si la anulación total o parcial interviene al menos 72 horas antes del inicio de la experiencia, una penalidad del 100% del monto será facturada al cliente y ningún monto será rembolsado sobre ninguna forma. Se aplicará lo mismo si el cliente no anula y no se presenta en toda o en parte de la experiencia.

El hecho de que Guide Line decide de rembolsar el cliente y derogar entonces voluntariamente a las presentes CGV no implica la nulidad de las presentes.

8. Cambio de los elementos de la reservación y/o anulación de las experiencias a la petición del cliente grupo privado

Una vez la reservación validada (es decir una vez un pago en totalidad o parcialidad o bien la reservación firmada con la mención “leído y aceptado” recibida por correo electrónico) Guide Line no acepta un cambio sobre la reservación (sobre todo fecha, hora, experiencia, numero de participantes).

Si el cliente no se encuentra disponible y la experiencia debe anularse, el precio fijado sobre la reservación enviada por Guide Line al cliente es de totalidad.

El cliente se compromete a informar a Guide Line por correo electrónico  del numero definitivo de participantes a más tardar 48h antes del inicio del inicio de la experiencia. Sin información, Guide Line tomará en cuenta la ultima información recibida y que figuré sobre la ultima reservación en fecha enviada por correo electrónico al cliente.

Si el día de la experiencia, el numero de participantes es superior al numero anunciado: el cliente será facturado al momento. Si el numero de participantes es inferior al numero anunciado: el cliente será facturado sobre la ultima base del numero de participantes anunciados y figurando sobre la ultima reservación en fecha enviada por mail al cliente. Guide Line se compromete únicamente a recibir el numero de participantes informado sobre la orden: si el numero de participantes real rebasa la medida limite aceptada por el guía (limite indicado sobre cada pagina del sitio web de la s experiencias), Guide Line no esta obligado a aceptar los participantes suplementarios.

El hecho de que Guide Line decida aceptar a la petición del cliente de modificar los elementos de la reservación y derogar voluntariamente a las presentes CGV y no aporta nulidad a estas mismas.

9. Cambio de fecha y/o anulación a la petición de Guide Line

Guide Line se reserva el derecho de anular una experiencia por los particulares o en grupo privado si Guide Line estima que las condiciones no han sido cumplidas por una prestación de calidad, por ejemplo y con exhaustividad: de obras importantes sobre el recorrido de la experiencia o todo otro evento tipo festividad u otro; peligros como una alerta meteorológica; baja medica por enfermedad del guía.

Guide Line se reserva igualmente el derecho de anular la experiencia por los particulares si el mínimo de asistentes no se alcanza. Una nueva fecha será propuesta a los clientes. Los clientes serán integralmente rembolsados en un período de diez días laborales en el caso donde la fecha propuesta no convenga.

En el caso de anulación de experiencia de la parte de Guide Line, Guide Line debe informar al cliente por correo electrónico y/o teléfono (según la información comunicada por el cliente durante la reservación). El cliente sin prejuicio de los recursos en reparación de los daños eventualmente causados, serán rembolsados y sin penalidad del monto transferido. Estas disposiciones no se aplican cuando se haya concluido un acuerdo amigable teniendo como objeto la aceptación para el cliente de otra experiencia y/o de la misma experiencia en otra fecha.

Después de un cambio de experiencia y/o de fecha asignada por Guide Line y el cliente no acepte, el precio pagado por el cliente es rembolsado al cliente en un periodo de diez días laborales, por transferencia bancaria (sobre reserva que el cliente envíe a Guide Line la información de la cuenta bancaria); salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado con tarjeta bancaría entonces la tarjeta bancaria será creditada; salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado por una tarjera de regalo Guide Line una nueva tarjeta de regalo le será enviada por correo electrónico .

10. Desarrollo de la visita

Retardo del cliente

Particulares: las experiencias empiezan a la hora indicada sobre la reservación recibida por mail. Los clientes están comprometidos de llegar diez minutos antes para asegurar el inicio a la hora. El guía no está obligado a esperar las personas que lleguen tarde.

En el caso que los clientes no se presenten a la experiencia, ningún rembolso ni cambio de fecha será posible.

Grupos privados: Guide Line no garantiza que el horario reservado por el cliente e indicado sobre la reservación enviada por correo electrónico. El guía no está obligado a rebasar el horario de fin previsto si el cliente ha llegado tarde. Después de treinta minutos de retardo de la hora prevista en la reservación, el guía no está obligado de esperar al grupo y la visita es considerada como anulada por el cliente.

Clima

Las experiencias al exterior son mantenidas en caso de lluvia, nieve o calor. En caso de problemas de seguridad, Guide Line puede decidir cambiar la experiencia, por ejemplo cuando “Météo France” mande una alerta roja “vigilance rouge” en el departamento donde se desarrolle la experiencia (el cliente será entonces rembolsado según las condiciones del articulo 7 y 8).

Comportamiento del cliente

Guide Line se reserva el derecho de rechazar en la experiencia los clientes que tengan un comportamiento negativo (por ejemplo: estado de ebriedad, ruido excesivo y/o gritos, profanación de remarcas y/o demostraciones de actitudes sexistas, homofóbicas, racistas) que sean de naturaleza a desordenar el buen desarrollo de la experiencia y/o a molestar al guía. Por las mismas razones, Guide Line se reserva también el derecho de modificar el recorrido y en particular de no acceder a los traboules (pasajes) para no molestar a los habitantes del inmueble a travesado. La anulación de una experiencia en razón de un comportamiento negativo del cliente no entrenara en ningún caso la compensación en beneficio del cliente por Guide Line.

Captación de imágenes y/o de la voz del guía por parte del cliente

Está estrictamente prohibido que el cliente grabe la voz del guía. Se pide antes de que el cliente fotografíe al guía que el cliente pida oralmente al guía la autorización de ser fotografiado, el guía es libre de aceptar o rechazar.

Eventos exteriores

Guide Line no puede ser responsable del incumplimiento total o parcial de las experiencias reservadas o del no respeto total o parcial de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales de venta, en caso de fuerza mayor, de faltas cometidas por el cliente, o de caso de imprevistos o de un tercero. La anulación de la experiencia en caso de fuerza mayor o en razón de un comportamiento de un tercero al contrato no será en todo estado de causa responsabilidad de Guide Line, no entrenara ninguna compensación al cliente de la parte de Guide Line.

11. Otros

Cookies

Las cookies utilizadas por el sitio guideline-fr.com no son personales y son esenciales para el correcto funcionamiento de la billeteria. Nuestras estadísticas son generadas y albergadas por nosotros (en Europa) y no por google. Ningún dato es transmitido a Facebook, Instagram, Tripadvisor y otros servicios comerciales.

Derecho a la imagen

Todas las fotografías, videos e imágenes del sitio guideline-fr.com son propiedad de Guide Line. Toda reproducción utilizada o utilizada sin autorización del autor está prohibida.

12. Reclamaciones

En caso de reclamación, las partes intentaran de encontrar un acuerdo amigable. En caso de demanda, las condiciones generales de venta son sometidas al derecho francés. Toda demanda relativa a su interpretación y/o a su ejecución caen bajo la jurisdicción de los tribunales franceses.

13. Disposiciones finales

El hecho de que Guide Line no se  apegue, a un momento dado, a una de las condiciones generales de venta no podrá ser interpretado como renuncia total  de las condiciones y podrá por si mismo acogerse más tarde a una de estas disposiciones.