Politiques et CGV

1. Dispositions générales

Las experiencias  Guide Line son comercializadas por la S.A.S.U Guide Line (domicilio: 18 Rue Gervais Bussière, 69100 Villeurbanne; n° Siret : 919 324 632 00018  RCS Lyon; n°TVA: FR23919324326 ; info@guideline-fr.com ; +33768460101 ; www.guideline-fr.com).

Guide Line propone experiencias culturales en forma de paseos, visitas guiadas y teambulding. Cada experiencia está descrita por una pagina del sitio web (con un titulo, una zona, un tema principal, un resumen y una duración aproximativa)

Las experiencias son propuestas a los clientes en dos formas: en billetería para los particulares y en reservación para los grupos privados.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont valables à compter du 11/10/2022.

2. Éléments contractuels

Los elementos contractuales figuran en la reserva enviada por correo electrónico : nombre y datos del cliente, número de reservación, titulo de la experiencia, lugar exacto de cita, fecha, hora de inicio y hora de fin, numero de lugares (eventualmente diferentes según los precios), precio por tipo de lugar, precio total, TVA (incluida).

No son considerados como elementos contractuales: los/las guías de las experiencias (solamente el número), el itinerario exacto del recorrido (solamente el punto de inicio y la zona), la duración exacta de la experiencia (esta puede variar de más o menos 15 minutos).

Los precios son mencionados 1. en el sitio web de cada experiencia (dirección general del sitio web indicada en el articulo 1) 2. sobre el formulario de la reservación (ver artículo 3) 3. sobre la reservación enviada por correo electrónico al cliente.

3. Cómo se formaliza el contrato

Para proceder a la  contratación de nuestras experiencias, previamente deberá registrarse en el sitio web rellenando los datos que se le soliciten. Deberá escoger la experiencia que desea contratar y clicar encima del mismo, previamente deberá escoger día y hora de la realización de la experiencia en la agenda dispuesta a tal efecto.
El paso siguiente será tramitar la reservación y efectuar el pago, para lo cual, tendrá que seguir los pasos del proceso de reservación, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Así mismo, durante el proceso de reservación, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido por si tiene que corregir algún dato erróneo .El pago, se podrá realizar mediante Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Después de esto, recibirá un correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, acusando recibo de su reservación (la “Confirmación de Reservación”). El contrato para la contratación de un servicio entre usted y Guide Line (el “Contratante”) quedará formalizado únicamente cuando le enviamos la “Confirmación de Pedido”.

El contrato se formalizará en castellano, inglés o francés, en función del idioma seleccionado en la web.

Toda reservación supone la adhesión sin restricción ni reserva del cliente a las presentes condiciones generales de venta, las cuales son visibles y consultables sobre las paginas del sitio. Las descripciones y fotografías de las prestaciones referenciadas sobre el sitio tienen por único objetivo de evocar la prestación escogida y no tienen valor indicativo.

Pagando su reservación en totalidad o en parte (anticipo), o a titulo excepcional para ciertos grupos privados renviando por mail a info@guideline-fr.com su reservación firmada con la mención “leído y aceptado”, el cliente reconoce implícitamente haber obtenido toda la información deseada sobre la naturaleza y las características de las prestaciones reservadas: el contrato de prestaciones se convierte entonces definitivo.

Tanto que las condiciones no estén hechas, el contrato de prestaciones no será considerado como concluido y las experiencias reservadas de Guide Line no serán realizadas.

4. Absence d’un droit de rétractation

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 du Code de la consommation). Ainsi, pour toute réservation de visite Guide Line une fois le contrat conclu (voir article 3), le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

5. Condiciones especificas para las experiencias adquiridas en billeteria para los particulares

Certaines visites à date fixe sont ouvertes aux visiteurs individuels. La réservation et le paiement se font via un formulaire accessible sur le site internet de Guide Line.

Le paiement se fait uniquement en ligne sur le site internet de Guide Line soit par carte bancaire via le serveur de paiement sécurisé du prestataire choisi par Guide Line. Toutefois, à la demande écrite par mail du client, Guide Line accepte les paiements par virement bancaire. 

La réservation est acquise une fois le prix réglé par le client. Aucune réservation n’est possible sans règlement de la totalité des places réservées.

6. Conditions particulières des visites en groupe privé

Guide Line envoie par mail une réservation avec le statut “En attente”. Ce statut “En attente” indique que la réservation est à l’étape du devis, sans obligation de conclure le contrat de prestations pour les parties. Toutefois, les visites Guide Line s’engage à garder le créneau réservé pendant une semaine (sauf mention contraire). Guide Line peut demander par mail ou par téléphone au client une réponse plus rapide (confirmation ou annulation de la réservation “En attente”) pour des raisons d’organisation interne.

A l’acceptation des conditions de cette réservation “En attente” par le client, Guide Line envoie au client par mail la réservation mise à jour avec le statut “Réservé” : dans ce mail un paiement est demandé (en totalité ou en partie) pour confirmer cette réservation et conclure ainsi le contrat de prestation ; le paiement est demandé sous dix jours après envoi de ce mail. A défaut de paiement, et sous réserve d’un accord écrit de Guide Line, le client peut envoyer par mail à info@guideline-fr.com la réservation “Réservé” signée avec la mention “bon pour accord” et différer le paiement après le délai des dix jours.

La prestation est due par Guide Line une fois que le règlement du client (en totalité ou en partie) est reçue par Guide Line. Cette réception du paiement par Guide Line est confirmée au client par l’envoi d’un mail : la réservation passe alors du statut “Réservé” au statut “Acompte” (paiement d’un acompte reçu) ou “Payé” (paiement de la totalité reçu). Une facture en bonne et due forme avec les mentions légales est envoyée par mail après la visite. Les modalités de paiement acceptées sont celles figurant dans les CGV à la date du règlement.

Guide Line se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d’annuler la fourniture des services commandés par le client et/ou de suspendre l’exécution de ses obligations.

7. Changement de date et/ou annulation à la demande du client des visites pour les individuels

En cas d’annulation totale ou partielle par le client, Guide Line appliquera de plein droit au client des pénalités, dans les conditions ci-après fixées: Si l’annulation totale ou partielle intervient, au moins 72 heures avant le début de la visite (l’heure prise en compte est l’heure de début de la visite indiquée sur la réservation), aucune pénalité ne sera appliquée et le client ne sera facturé d’aucune somme et le montant total de la commande passé sera remboursé au client, soit sous forme de bon cadeau Guide Line soit en décréditant la carte bancaire utilisée pour la réservation soit par virement bancaire.

Si l’annulation totale ou partielle intervient moins de 72 heures avant le début de la visite, une pénalité de 100% du montant sera facturée au client et aucun montant ne sera remboursé sous quelque forme que ce soit. Il en sera de même si le client bien que n’ayant pas annulé en tout ou partie les visites commandées ne se présente pas pour au lieu et à l’heure de rendez-vous de celles-ci.

Le fait que Guide Line décide de rembourser le client et déroge alors volontairement aux présentes CGV n’emporte pas nullité de celles-ci.

8. Changement des éléments de la réservation et/ou annulation à la demande du client groupe privatisé

Une fois la réservation validée (c’est-à-dire une fois un paiement en totalité ou en partie reçu ou bien la réservation signée avec la mention “bon pour accord” reçue par mail) Guide Line n’est pas tenu d’accepter un changement sur la réservation (notamment de date, d’horaire, de visites, de nombre de participants).

Si le client n’est plus disponible et que la visite doit être annulée, le prix renseigné sur la réservation “Réservé” envoyée par Guide Line au client est dû en totalité.

Le client est tenu d’informer Guide Line par email du nombre définitif de participants au plus tard 48h avant le début de la visite. Sans nouvelles, Guide Line prendra en compte la dernière information reçue et figurant sur la dernière réservation en date envoyée par mail au client.

Si le jour même, le nombre de participants est supérieur au nombre annoncé : le client sera facturé au réel. Si le nombre de participants est inférieur au nombre annoncé : le client sera facturé sur la base dernier nombre annoncé et figurant sur la dernière réservation en date envoyée par mail au client. Guide Line s’engage uniquement à accueillir le nombre de participants renseigné sur la commande : si le nombre de participants réel dépasse la jauge limite acceptée par guide (indiquée sur chaque page internet de visite), Guide Line n’est pas tenu d’accepter les participants supplémentaires.

Le fait que Guide Line décide d’accéder à la demande du client de modifier les éléments de la réservation et déroge alors volontairement aux présentes CGV et n’emporte pas nullité de celles-ci.

9. Changement des éléments de la réservation et/ou annulation à la demande du client groupe privatisé de type “Scolaire”

Guide Line se reserva el derecho de anular una experiencia por los particulares o en grupo privado si Guide Line estima que las condiciones no han sido cumplidas por una prestación de calidad, por ejemplo y con exhaustividad: de obras importantes sobre el recorrido de la experiencia o todo otro evento tipo festividad u otro; peligros como una alerta meteorológica; baja medica por enfermedad del guía.

Guide Line se reserva igualmente el derecho de anular la experiencia por los particulares si el mínimo de asistentes no se alcanza. Una nueva fecha será propuesta a los clientes. Los clientes serán integralmente rembolsados en un período de diez días laborales en el caso donde la fecha propuesta no convenga.

En el caso de anulación de experiencia de la parte de Guide Line, Guide Line debe informar al cliente por correo electrónico y/o teléfono (según la información comunicada por el cliente durante la reservación). El cliente sin prejuicio de los recursos en reparación de los daños eventualmente causados, serán rembolsados y sin penalidad del monto transferido. Estas disposiciones no se aplican cuando se haya concluido un acuerdo amigable teniendo como objeto la aceptación para el cliente de otra experiencia y/o de la misma experiencia en otra fecha.

Después de un cambio de experiencia y/o de fecha asignada por Guide Line y el cliente no acepte, el precio pagado por el cliente es rembolsado al cliente en un periodo de diez días laborales, por transferencia bancaria (sobre reserva que el cliente envíe a Guide Line la información de la cuenta bancaria); salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado con tarjeta bancaría entonces la tarjeta bancaria será creditada; salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado por una tarjera de regalo Guide Line una nueva tarjeta de regalo le será enviada por correo electrónico .

10. Desarrollo de la visita

Retardo del cliente

Particulares: las experiencias empiezan a la hora indicada sobre la reservación recibida por mail. Los clientes están comprometidos de llegar diez minutos antes para asegurar el inicio a la hora. El guía no está obligado a esperar las personas que lleguen tarde.

En el caso que los clientes no se presenten a la experiencia, ningún rembolso ni cambio de fecha será posible.

Grupos privados: Guide Line no garantiza que el horario reservado por el cliente e indicado sobre la reservación enviada por correo electrónico. El guía no está obligado a rebasar el horario de fin previsto si el cliente ha llegado tarde. Después de treinta minutos de retardo de la hora prevista en la reservación, el guía no está obligado de esperar al grupo y la visita es considerada como anulada por el cliente.

Clima

Las experiencias al exterior son mantenidas en caso de lluvia, nieve o calor. En caso de problemas de seguridad, Guide Line puede decidir cambiar la experiencia, por ejemplo cuando “Météo France” mande una alerta roja “vigilance rouge” en el departamento donde se desarrolle la experiencia (el cliente será entonces rembolsado según las condiciones del articulo 7 y 8).

Comportamiento del cliente

Guide Line se reserva el derecho de rechazar en la experiencia los clientes que tengan un comportamiento negativo (por ejemplo: estado de ebriedad, ruido excesivo y/o gritos, profanación de remarcas y/o demostraciones de actitudes sexistas, homofóbicas, racistas) que sean de naturaleza a desordenar el buen desarrollo de la experiencia y/o a molestar al guía. Por las mismas razones, Guide Line se reserva también el derecho de modificar el recorrido y en particular de no acceder a los traboules (pasajes) para no molestar a los habitantes del inmueble a travesado. La anulación de una experiencia en razón de un comportamiento negativo del cliente no entrenara en ningún caso la compensación en beneficio del cliente por Guide Line.

Captación de imágenes y/o de la voz del guía por parte del cliente

Está estrictamente prohibido que el cliente grabe la voz del guía. Se pide antes de que el cliente fotografíe al guía que el cliente pida oralmente al guía la autorización de ser fotografiado, el guía es libre de aceptar o rechazar.

Eventos exteriores

Guide Line no puede ser responsable del incumplimiento total o parcial de las experiencias reservadas o del no respeto total o parcial de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales de venta, en caso de fuerza mayor, de faltas cometidas por el cliente, o de caso de imprevistos o de un tercero. La anulación de la experiencia en caso de fuerza mayor o en razón de un comportamiento de un tercero al contrato no será en todo estado de causa responsabilidad de Guide Line, no entrenara ninguna compensación al cliente de la parte de Guide Line.

11. Otros

Cookies

Las cookies utilizadas por el sitio guideline-fr.com no son personales y son esenciales para el correcto funcionamiento de la billeteria. Nuestras estadísticas son generadas y albergadas por nosotros (en Europa) y no por google. Ningún dato es transmitido a Facebook, Instagram, Tripadvisor y otros servicios comerciales.

Derecho a la imagen

Todas las fotografías, videos e imágenes del sitio guideline-fr.com son propiedad de Guide Line. Toda reproducción utilizada o utilizada sin autorización del autor está prohibida.

12. Reclamaciones

En caso de reclamación, las partes intentaran de encontrar un acuerdo amigable. En caso de demanda, las condiciones generales de venta son sometidas al derecho francés. Toda demanda relativa a su interpretación y/o a su ejecución caen bajo la jurisdicción de los tribunales franceses.

13. Disposiciones finales

El hecho de que Guide Line no se  apegue, a un momento dado, a una de las condiciones generales de venta no podrá ser interpretado como renuncia total  de las condiciones y podrá por si mismo acogerse más tarde a una de estas disposiciones.