{"id":181,"date":"2022-12-16T20:35:40","date_gmt":"2022-12-16T19:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.guideline-fr.com\/?page_id=181"},"modified":"2023-05-24T16:37:54","modified_gmt":"2023-05-24T14:37:54","slug":"politicas-y-cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.guideline-fr.com\/fr\/politicas-y-cgv\/","title":{"rendered":"Politiques et CGV"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” header_font=”Skia|600||on|||||” header_font_size=”3.5em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Politiques et CGV<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”Helvetica Light||||||||” text_font_size=”1.2em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

1. Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/b><\/p>\n

Las experiencias\u00a0 Guide Line son comercializadas por la S.A.S.U Guide Line (domicilio: 18 Rue Gervais Bussi\u00e8re, 69100 Villeurbanne; n\u00b0 Siret : 919 324 632 00018\u00a0 RCS Lyon; n\u00b0TVA: FR23919324326 ; info@guideline-fr.com ; +33768460101 ; www.guideline-fr.com<\/a>).<\/p>\n

Guide Line propone experiencias culturales en forma de paseos, visitas guiadas y teambulding. Cada experiencia est\u00e1 descrita por una pagina del sitio web (con un titulo, una zona, un tema principal, un resumen y una duraci\u00f3n aproximativa)<\/p>\n

Las experiencias son propuestas a los clientes en dos formas: en billeter\u00eda para los particulares y en reservaci\u00f3n para los grupos privados.<\/p>\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) sont valables \u00e0 compter du 11\/10\/2022.<\/p>\n

2. \u00c9l\u00e9ments contractuels<\/b><\/p>\n

Los elementos contractuales figuran en la reserva enviada por correo electr\u00f3nico : nombre y datos del cliente, n\u00famero de reservaci\u00f3n, titulo de la experiencia, lugar exacto de cita, fecha, hora de inicio y hora de fin, numero de lugares (eventualmente diferentes seg\u00fan los precios), precio por tipo de lugar, precio total, TVA (incluida).<\/p>\n

No son considerados como elementos contractuales: los\/las gu\u00edas de las experiencias (solamente el n\u00famero), el itinerario exacto del recorrido (solamente el punto de inicio y la zona), la duraci\u00f3n exacta de la experiencia (esta puede variar de m\u00e1s o menos 15 minutos).<\/p>\n

Los precios son mencionados 1. en el sitio web de cada experiencia (direcci\u00f3n general del sitio web indicada en el articulo 1) 2. sobre el formulario de la reservaci\u00f3n (ver art\u00edculo 3) 3. sobre la reservaci\u00f3n enviada por correo electr\u00f3nico al cliente.<\/p>\n

3. C\u00f3mo se formaliza el contrato<\/b><\/p>\n

Para proceder a la \u00a0contrataci\u00f3n de nuestras experiencias, previamente deber\u00e1 registrarse en el sitio web rellenando los datos que se le soliciten. Deber\u00e1 escoger la experiencia que desea contratar y clicar encima del mismo, previamente deber\u00e1 escoger d\u00eda y hora de la realizaci\u00f3n de la experiencia en la agenda dispuesta a tal efecto.
El paso siguiente ser\u00e1 tramitar la reservaci\u00f3n y efectuar el pago, para lo cual, tendr\u00e1 que seguir los pasos del proceso de reservaci\u00f3n, rellenando o comprobando la informaci\u00f3n que en cada paso se le solicita. As\u00ed mismo, durante el proceso de reservaci\u00f3n, antes de realizar el pago, podr\u00e1 modificar los datos de su pedido por si tiene que corregir alg\u00fan dato err\u00f3neo .El pago, se podr\u00e1 realizar mediante Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Despu\u00e9s de esto, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico, dentro de las 24 horas siguientes, acusando recibo de su reservaci\u00f3n (la \u201cConfirmaci\u00f3n de Reservaci\u00f3n\u201d). El contrato para la contrataci\u00f3n de un servicio entre usted y Guide Line (el \u201cContratante\u201d) quedar\u00e1 formalizado \u00fanicamente cuando le enviamos la \u201cConfirmaci\u00f3n de Pedido\u201d.<\/p>\n

El contrato se formalizar\u00e1 en castellano, ingl\u00e9s o franc\u00e9s, en funci\u00f3n del idioma seleccionado en la web.<\/p>\n

Toda reservaci\u00f3n supone la adhesi\u00f3n sin restricci\u00f3n ni reserva del cliente a las presentes condiciones generales de venta, las cuales son visibles y consultables sobre las paginas del sitio. Las descripciones y fotograf\u00edas de las prestaciones referenciadas sobre el sitio tienen por \u00fanico objetivo de evocar la prestaci\u00f3n escogida y no tienen valor indicativo.<\/p>\n

Pagando su reservaci\u00f3n en totalidad o en parte (anticipo), o a titulo excepcional para ciertos grupos privados renviando por mail a info@guideline-fr.com<\/a> su reservaci\u00f3n firmada con la menci\u00f3n \u201cle\u00eddo y aceptado\u201d, el cliente reconoce impl\u00edcitamente haber obtenido toda la informaci\u00f3n deseada sobre la naturaleza y las caracter\u00edsticas de las prestaciones reservadas: el contrato de prestaciones se convierte entonces definitivo.<\/p>\n

Tanto que las condiciones no est\u00e9n hechas, el contrato de prestaciones no ser\u00e1 considerado como concluido y las experiencias reservadas de Guide Line no ser\u00e1n realizadas.<\/p>\n

4. Absence d\u2019un droit de r\u00e9tractation<\/b><\/p>\n

Les dispositions l\u00e9gales relatives \u00e0 la vente \u00e0 distance pr\u00e9vues dans le Code de la consommation pr\u00e9voient que le droit de r\u00e9tractation n\u2019est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 du Code de la consommation). Ainsi, pour toute r\u00e9servation de visite Guide Line une fois le contrat conclu (voir article 3), le client ne b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019aucun droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n

5. Condiciones especificas para las experiencias adquiridas en billeteria para los particulares<\/b><\/p>\n

Certaines visites \u00e0 date fixe sont ouvertes aux visiteurs individuels. La r\u00e9servation et le paiement se font via un formulaire accessible sur le site internet de Guide Line.<\/p>\n

Le paiement se fait uniquement en ligne sur le site internet de Guide Line soit par carte bancaire via le serveur de paiement s\u00e9curis\u00e9 du prestataire choisi par Guide Line. Toutefois, \u00e0 la demande \u00e9crite par mail du client, Guide Line accepte les paiements par virement bancaire.\u00a0<\/p>\n

La r\u00e9servation est acquise une fois le prix r\u00e9gl\u00e9 par le client. Aucune r\u00e9servation n\u2019est possible sans r\u00e8glement de la totalit\u00e9 des places r\u00e9serv\u00e9es.<\/p>\n

6. Conditions particuli\u00e8res des visites en groupe priv\u00e9<\/b><\/p>\n

Guide Line envoie par mail une r\u00e9servation avec le statut \u201cEn attente\u201d. Ce statut \u201cEn attente\u201d indique que la r\u00e9servation est \u00e0 l\u2019\u00e9tape du devis, sans obligation de conclure le contrat de prestations pour les parties. Toutefois, les visites Guide Line s\u2019engage \u00e0 garder le cr\u00e9neau r\u00e9serv\u00e9 pendant une semaine (sauf mention contraire). Guide Line peut demander par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone au client une r\u00e9ponse plus rapide (confirmation ou annulation de la r\u00e9servation \u201cEn attente\u201d) pour des raisons d\u2019organisation interne.<\/p>\n

A l\u2019acceptation des conditions de cette r\u00e9servation \u201cEn attente\u201d par le client, Guide Line envoie au client par mail la r\u00e9servation mise \u00e0 jour avec le statut \u201cR\u00e9serv\u00e9\u201d : dans ce mail un paiement est demand\u00e9 (en totalit\u00e9 ou en partie) pour confirmer cette r\u00e9servation et conclure ainsi le contrat de prestation ; le paiement est demand\u00e9 sous dix jours apr\u00e8s envoi de ce mail. A d\u00e9faut de paiement, et sous r\u00e9serve d\u2019un accord \u00e9crit de Guide Line, le client peut envoyer par mail \u00e0 info@guideline-fr.com<\/a> la r\u00e9servation \u201cR\u00e9serv\u00e9\u201d sign\u00e9e avec la mention \u201cbon pour accord\u201d et diff\u00e9rer le paiement apr\u00e8s le d\u00e9lai des dix jours.<\/p>\n

La prestation est due par Guide Line une fois que le r\u00e8glement du client (en totalit\u00e9 ou en partie) est re\u00e7ue par Guide Line. Cette r\u00e9ception du paiement par Guide Line est confirm\u00e9e au client par l\u2019envoi d\u2019un mail : la r\u00e9servation passe alors du statut \u201cR\u00e9serv\u00e9\u201d au statut \u201cAcompte\u201d (paiement d\u2019un acompte re\u00e7u) ou \u201cPay\u00e9\u201d (paiement de la totalit\u00e9 re\u00e7u). Une facture en bonne et due forme avec les mentions l\u00e9gales est envoy\u00e9e par mail apr\u00e8s la visite. Les modalit\u00e9s de paiement accept\u00e9es sont celles figurant dans les CGV \u00e0 la date du r\u00e8glement.<\/p>\n

Guide Line se r\u00e9serve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d\u2019annuler la fourniture des services command\u00e9s par le client et\/ou de suspendre l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations.<\/p>\n

7. Changement de date et\/ou annulation \u00e0 la demande du client des visites pour les individuels<\/b><\/p>\n

En cas d\u2019annulation totale ou partielle par le client, Guide Line appliquera de plein droit au client des p\u00e9nalit\u00e9s, dans les conditions ci-apr\u00e8s fix\u00e9es: Si l\u2019annulation totale ou partielle intervient, au moins 72 heures avant le d\u00e9but de la visite (l\u2019heure prise en compte est l\u2019heure de d\u00e9but de la visite indiqu\u00e9e sur la r\u00e9servation), aucune p\u00e9nalit\u00e9 ne sera appliqu\u00e9e et le client ne sera factur\u00e9 d\u2019aucune somme et le montant total de la commande pass\u00e9 sera rembours\u00e9 au client, soit sous forme de bon cadeau Guide Line soit en d\u00e9cr\u00e9ditant la carte bancaire utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation soit par virement bancaire.<\/p>\n

Si l\u2019annulation totale ou partielle intervient moins de 72 heures avant le d\u00e9but de la visite, une p\u00e9nalit\u00e9 de 100% du montant sera factur\u00e9e au client et aucun montant ne sera rembours\u00e9 sous quelque forme que ce soit. Il en sera de m\u00eame si le client bien que n\u2019ayant pas annul\u00e9 en tout ou partie les visites command\u00e9es ne se pr\u00e9sente pas pour au lieu et \u00e0 l\u2019heure de rendez-vous de celles-ci.<\/p>\n

Le fait que Guide Line d\u00e9cide de rembourser le client et d\u00e9roge alors volontairement aux pr\u00e9sentes CGV n\u2019emporte pas nullit\u00e9 de celles-ci.<\/p>\n

8. Changement des \u00e9l\u00e9ments de la r\u00e9servation et\/ou annulation \u00e0 la demande du client groupe privatis\u00e9<\/b><\/p>\n

Une fois la r\u00e9servation valid\u00e9e (c\u2019est-\u00e0-dire une fois un paiement en totalit\u00e9 ou en partie re\u00e7u ou bien la r\u00e9servation sign\u00e9e avec la mention \u201cbon pour accord\u201d re\u00e7ue par mail) Guide Line n\u2019est pas tenu d\u2019accepter un changement sur la r\u00e9servation (notamment de date, d\u2019horaire, de visites, de nombre de participants).<\/p>\n

Si le client n\u2019est plus disponible et que la visite doit \u00eatre annul\u00e9e, le prix renseign\u00e9 sur la r\u00e9servation \u201cR\u00e9serv\u00e9\u201d envoy\u00e9e par Guide Line au client est d\u00fb en totalit\u00e9.<\/p>\n

Le client est tenu d\u2019informer Guide Line par email du nombre d\u00e9finitif de participants au plus tard 48h avant le d\u00e9but de la visite. Sans nouvelles, Guide Line prendra en compte la derni\u00e8re information re\u00e7ue et figurant sur la derni\u00e8re r\u00e9servation en date envoy\u00e9e par mail au client.<\/p>\n

Si le jour m\u00eame, le nombre de participants est sup\u00e9rieur au nombre annonc\u00e9 : le client sera factur\u00e9 au r\u00e9el. Si le nombre de participants est inf\u00e9rieur au nombre annonc\u00e9 : le client sera factur\u00e9 sur la base dernier nombre annonc\u00e9 et figurant sur la derni\u00e8re r\u00e9servation en date envoy\u00e9e par mail au client. Guide Line s\u2019engage uniquement \u00e0 accueillir le nombre de participants renseign\u00e9 sur la commande : si le nombre de participants r\u00e9el d\u00e9passe la jauge limite accept\u00e9e par guide (indiqu\u00e9e sur chaque page internet de visite), Guide Line n\u2019est pas tenu d\u2019accepter les participants suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Le fait que Guide Line d\u00e9cide d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la demande du client de modifier les \u00e9l\u00e9ments de la r\u00e9servation et d\u00e9roge alors volontairement aux pr\u00e9sentes CGV et n\u2019emporte pas nullit\u00e9 de celles-ci.<\/p>\n

9. Changement des \u00e9l\u00e9ments de la r\u00e9servation et\/ou annulation \u00e0 la demande du client groupe privatis\u00e9 de type \u201cScolaire\u201d<\/b><\/p>\n

Guide Line se reserva el derecho de anular una experiencia por los particulares o en grupo privado si Guide Line estima que las condiciones no han sido cumplidas por una prestaci\u00f3n de calidad, por ejemplo y con exhaustividad: de obras importantes sobre el recorrido de la experiencia o todo otro evento tipo festividad u otro; peligros como una alerta meteorol\u00f3gica; baja medica por enfermedad del gu\u00eda.<\/p>\n

Guide Line se reserva igualmente el derecho de anular la experiencia por los particulares si el m\u00ednimo de asistentes no se alcanza. Una nueva fecha ser\u00e1 propuesta a los clientes. Los clientes ser\u00e1n integralmente rembolsados en un per\u00edodo de diez d\u00edas laborales en el caso donde la fecha propuesta no convenga.<\/p>\n

En el caso de anulaci\u00f3n de experiencia de la parte de Guide Line, Guide Line debe informar al cliente por correo electr\u00f3nico y\/o tel\u00e9fono (seg\u00fan la informaci\u00f3n comunicada por el cliente durante la reservaci\u00f3n). El cliente sin prejuicio de los recursos en reparaci\u00f3n de los da\u00f1os eventualmente causados, ser\u00e1n rembolsados y sin penalidad del monto transferido. Estas disposiciones no se aplican cuando se haya concluido un acuerdo amigable teniendo como objeto la aceptaci\u00f3n para el cliente de otra experiencia y\/o de la misma experiencia en otra fecha.<\/p>\n

Despu\u00e9s de un cambio de experiencia y\/o de fecha asignada por Guide Line y el cliente no acepte, el precio pagado por el cliente es rembolsado al cliente en un periodo de diez d\u00edas laborales, por transferencia bancaria (sobre reserva que el cliente env\u00ede a Guide Line la informaci\u00f3n de la cuenta bancaria); salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado con tarjeta bancar\u00eda entonces la tarjeta bancaria ser\u00e1 creditada; salvo si el pago inicial del cliente haya sido efectuado por una tarjera de regalo Guide Line una nueva tarjeta de regalo le ser\u00e1 enviada por correo electr\u00f3nico .<\/p>\n

10. Desarrollo de la visita<\/b><\/p>\n

Retardo del cliente<\/u><\/p>\n

Particulares: las experiencias empiezan a la hora indicada sobre la reservaci\u00f3n recibida por mail. Los clientes est\u00e1n comprometidos de llegar diez minutos antes para asegurar el inicio a la hora. El gu\u00eda no est\u00e1 obligado a esperar las personas que lleguen tarde.<\/p>\n

En el caso que los clientes no se presenten a la experiencia, ning\u00fan rembolso ni cambio de fecha ser\u00e1 posible.<\/p>\n

Grupos privados: Guide Line no garantiza que el horario reservado por el cliente e indicado sobre la reservaci\u00f3n enviada por correo electr\u00f3nico. El gu\u00eda no est\u00e1 obligado a rebasar el horario de fin previsto si el cliente ha llegado tarde. Despu\u00e9s de treinta minutos de retardo de la hora prevista en la reservaci\u00f3n, el gu\u00eda no est\u00e1 obligado de esperar al grupo y la visita es considerada como anulada por el cliente.<\/p>\n

Clima<\/u><\/p>\n

Las experiencias al exterior son mantenidas en caso de lluvia, nieve o calor. En caso de problemas de seguridad, Guide Line puede decidir cambiar la experiencia, por ejemplo cuando \u201cM\u00e9t\u00e9o France\u201d mande una alerta roja \u201cvigilance rouge\u201d en el departamento donde se desarrolle la experiencia (el cliente ser\u00e1 entonces rembolsado seg\u00fan las condiciones del articulo 7 y 8).<\/p>\n

Comportamiento del cliente<\/u><\/p>\n

Guide Line se reserva el derecho de rechazar en la experiencia los clientes que tengan un comportamiento negativo (por ejemplo: estado de ebriedad, ruido excesivo y\/o gritos, profanaci\u00f3n de remarcas y\/o demostraciones de actitudes sexistas, homof\u00f3bicas, racistas) que sean de naturaleza a desordenar el buen desarrollo de la experiencia y\/o a molestar al gu\u00eda. Por las mismas razones, Guide Line se reserva tambi\u00e9n el derecho de modificar el recorrido y en particular de no acceder a los traboules (pasajes) para no molestar a los habitantes del inmueble a travesado. La anulaci\u00f3n de una experiencia en raz\u00f3n de un comportamiento negativo del cliente no entrenara en ning\u00fan caso la compensaci\u00f3n en beneficio del cliente por Guide Line.<\/p>\n

Captaci\u00f3n de im\u00e1genes y\/o de la voz del gu\u00eda por parte del cliente<\/u><\/p>\n

Est\u00e1 estrictamente prohibido que el cliente grabe la voz del gu\u00eda. Se pide antes de que el cliente fotograf\u00ede al gu\u00eda que el cliente pida oralmente al gu\u00eda la autorizaci\u00f3n de ser fotografiado, el gu\u00eda es libre de aceptar o rechazar.<\/p>\n

Eventos exteriores<\/u><\/p>\n

Guide Line no puede ser responsable del incumplimiento total o parcial de las experiencias reservadas o del no respeto total o parcial de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones generales de venta, en caso de fuerza mayor, de faltas cometidas por el cliente, o de caso de imprevistos o de un tercero. La anulaci\u00f3n de la experiencia en caso de fuerza mayor o en raz\u00f3n de un comportamiento de un tercero al contrato no ser\u00e1 en todo estado de causa responsabilidad de Guide Line, no entrenara ninguna compensaci\u00f3n al cliente de la parte de Guide Line.<\/p>\n

11. Otros<\/b><\/p>\n

Cookies<\/u><\/p>\n

Las cookies utilizadas por el sitio guideline-fr.com no son personales y son esenciales para el correcto funcionamiento de la billeteria. Nuestras estad\u00edsticas son generadas y albergadas por nosotros (en Europa) y no por google. Ning\u00fan dato es transmitido a Facebook, Instagram, Tripadvisor y otros servicios comerciales.<\/p>\n

Derecho a la imagen<\/u><\/p>\n

Todas las fotograf\u00edas, videos e im\u00e1genes del sitio guideline-fr.com son propiedad de Guide Line. Toda reproducci\u00f3n utilizada o utilizada sin autorizaci\u00f3n del autor est\u00e1 prohibida.<\/p>\n

12. Reclamaciones<\/b><\/p>\n

En caso de reclamaci\u00f3n, las partes intentaran de encontrar un acuerdo amigable. En caso de demanda, las condiciones generales de venta son sometidas al derecho franc\u00e9s. Toda demanda relativa a su interpretaci\u00f3n y\/o a su ejecuci\u00f3n caen bajo la jurisdicci\u00f3n de los tribunales franceses.<\/p>\n

13. Disposiciones finales<\/b><\/p>\n

El hecho de que Guide Line no se\u00a0 apegue, a un momento dado, a una de las condiciones generales de venta no podr\u00e1 ser interpretado como renuncia total\u00a0 de las condiciones y podr\u00e1 por si mismo acogerse m\u00e1s tarde a una de estas disposiciones.<\/p>\n

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Pol\u00edticas y CGV1. Disposiciones Generales Las experiencias\u00a0 Guide Line son comercializadas por la S.A.S.U Guide Line (domicilio: 18 Rue Gervais Bussi\u00e8re, 69100 Villeurbanne; n\u00b0 Siret : 919 324 632 00018\u00a0 RCS Lyon; n\u00b0TVA: FR23919324326 ; info@guideline-fr.com ; +33768460101 ; www.guideline-fr.com). Guide Line propone experiencias culturales en forma de paseos, visitas guiadas y teambulding. 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